Términos de servicio

1. Quiénes somos

ACR Gestión Legal (“ACR”, “nosotros”) es operada por [COMPLETAR: razón social], RUT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR: dirección, ciudad], Chile.

Puedes escribirnos a soporte@acrgestion.cl.

2. Qué es el servicio (y qué no es)

ACR es una plataforma web para ordenar el trabajo de un estudio jurídico: clientes, causas, plazos procesales, agenda, documentos y escritos, comunicaciones, cobros, un portal para los clientes del estudio, cursos y un asistente con inteligencia artificial.

ACR no presta servicios jurídicos, no es parte de la relación entre el estudio y sus clientes y no reemplaza el criterio profesional de quien lo usa. Lo que la plataforma muestra, calcula o sugiere es una herramienta de apoyo.

3. Cuentas y seguridad

Cada estudio tiene una cuenta con una o más personas usuarias, con roles y permisos que define el propio estudio. El estudio es responsable de quiénes tienen acceso y de mantener esos permisos al día.

• Las credenciales son personales: no se comparten ni se prestan.
• La verificación en dos pasos está disponible para las cuentas y puede pasar a ser obligatoria con aviso previo. Recomendamos activarla.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato para poder bloquearlo.
• Cada persona usuaria es responsable de la exactitud de los datos que ingresa.

4. Planes, precios y pagos

Hoy el servicio se ofrece en marcha blanca. Las condiciones comerciales de cada estudio (plan, valor, periodicidad y límites de usuarios, causas y almacenamiento) constan en la propuesta o el plan contratado.

• Los pagos de suscripción se procesan a través de la pasarela Flow; ACR no almacena datos de tarjetas.
• Los valores se informan con o sin IVA según se indique en el plan.
• Cualquier cambio de precio se avisa con al menos [COMPLETAR: días] de anticipación y no afecta el período ya pagado.
• Ante un atraso en el pago, avisamos antes de suspender el acceso; tus datos se conservan según la sección 14.

5. Los datos del estudio y el secreto profesional

Todo lo que el estudio ingresa (clientes, causas, documentos, bitácora, comunicaciones) sigue siendo del estudio. ACR lo trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, según se explica en la Política de privacidad.

• El estudio es responsable de contar con las autorizaciones y bases legales para tratar los datos de sus clientes y de terceros que carga a la plataforma.
• Cada estudio está aislado de los demás: ninguna otra organización puede ver sus datos.
• El personal de ACR no accede de forma rutinaria al contenido de las causas. Solo lo hace si el estudio lo solicita para soporte, si es indispensable para resolver una falla, o si una ley lo exige; en cada caso, limitándose a lo necesario.
• ACR mantiene la confidencialidad de la información del estudio y exige lo mismo a quienes trabajan con ella.

6. Uso aceptable

Para cuidar a todos los estudios que usan la plataforma, no está permitido:

• usar ACR para actividades ilícitas o para cargar información sin tener derecho a tratarla;
• intentar acceder a datos de otro estudio, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio;
• subir archivos con software malicioso;
• copiar, revender, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
• usar las funciones de inteligencia artificial para engañar o para generar contenido que infrinja derechos de terceros.

Si se incumple esta sección podemos limitar o suspender el acceso, avisando cuando sea posible.

7. Inteligencia artificial

ACR incluye funciones con IA: resumen de notas y documentos, análisis de correos y notificaciones, borradores de escritos y un asistente que responde preguntas sobre los datos del estudio y sobre el uso del sistema.

• Son sugerencias. El resultado puede contener errores u omisiones; el estudio debe revisarlo antes de usarlo o enviarlo a un cliente o tribunal.
• Los resúmenes y borradores quedan pendientes de revisión humana antes de llegar a un cliente.
• Para generarlos, el contenido necesario se envía a un proveedor de modelos de IA (ver Política de privacidad). ACR no usa el contenido del estudio para entrenar modelos propios.
• El asistente es de solo lectura: no crea, modifica ni elimina datos por sí mismo.
• Las funciones de IA pueden tener límites de uso por plan o por semana.

8. Integraciones con terceros

La plataforma puede conectarse, por decisión de cada persona o estudio, con servicios como Google (Calendar y Drive), Flow (pagos) y WhatsApp. Esas integraciones son opcionales, se pueden desconectar en cualquier momento y se rigen además por los términos de cada proveedor. ACR no responde por interrupciones o cambios en servicios de terceros.

Buzón de correo judicial. Cada estudio tiene una dirección de correo propia a la que sus abogados pueden reenviar las notificaciones judiciales (por ejemplo, con un filtro en su correo). ACR no pide acceso a la cuenta de correo de nadie: solo recibe lo que cada persona decide reenviar. El estudio es responsable de reenviar únicamente lo que corresponda y de quitar el reenvío cuando una persona deje de pertenecer a él.

9. Portal del cliente, enlaces y firma electrónica

• El estudio decide qué información comparte con sus clientes en el portal y qué documentos pide o envía por enlace.
• Los enlaces con token (subida de documentos, firma, encuestas, acceso a cursos) son temporales y personales; quien los recibe es responsable de no compartirlos.
• La firma que registra la plataforma es una firma electrónica simple en los términos de la Ley N° 19.799. Su valor y efectos dependen del tipo de documento y de la ley aplicable; si un acto exige firma electrónica avanzada o formalidades adicionales, el estudio debe cumplirlas por separado.

10. Cursos y webinars (Academia)

Si el estudio usa el módulo Academia para ofrecer cursos, es el único responsable del contenido, de su precio y de la relación con quienes lo compran. ACR aporta la infraestructura (alojamiento de video, enlace de acceso y cobro a través de Flow) y no es parte de esa venta.

11. Propiedad intelectual

El software, su diseño, marcas y documentación son de ACR o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tengas una cuenta activa. El contenido que cargas sigue siendo tuyo; nos autorizas únicamente a almacenarlo y procesarlo para operar el servicio.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, sin poder garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Podemos hacer mantenciones, que avisaremos cuando sean programadas. El soporte se atiende en soporte@acrgestion.cl y desde la sección Soporte de la plataforma. Tiempos de respuesta: [COMPLETAR].

Mantenemos respaldos de la base de datos según la frecuencia y retención que establezca el proveedor de infraestructura: [COMPLETAR: detalle].

13. Limitación de responsabilidad

Los plazos procesales, alertas y recordatorios son una ayuda calculada con los datos que el estudio ingresó y con el calendario de feriados cargado; la responsabilidad de verificar y cumplir los plazos legales es del estudio.

En la medida que la ley lo permita, ACR no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, y su responsabilidad total frente a un estudio se limita a [COMPLETAR: monto o criterio, p. ej. lo pagado en los últimos 12 meses]. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permite limitar.

14. Suspensión, término y devolución de datos

• El estudio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento.
• ACR puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos o por falta de pago, con aviso previo salvo riesgo para la seguridad.
• Al terminar, el estudio puede exportar sus datos durante [COMPLETAR: días]. Pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar; las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios en la plataforma o en la normativa. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro de la plataforma con al menos [COMPLETAR: días] de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de [COMPLETAR: ciudad], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a cada parte.